Шаги, которые следует предпринять если вам потеряли багаж в аэропорту

Вам очень повезло, если вы не знакомы с тянущим чувством внизу живота, когда ваш багаж не появляется, долго не появляется, на багажной ленте аэропорта. Это ужас от того, что ваш багаж потеряли. Что делать? Куда бежать? К кому обращаться за помощью?

Суть проблемы: потеряли багаж

Если вы не видите свой пластиковый чемодан или сумку в пункте выдачи багажа, — это совсем не значит, что его потеряли. По данным SITA в мире теряют 0,6% перевозимого багажа. Из них сего лишь 5% теряется безвозвратно. Остальные 95% потеряшек находят.

Так как багаж, сданный вами в аэропорту отлета, до его получения на линии выдачи, проходит сложный путь, потереть багаж могут:

• Во время перегрузки багажа на стыковочных рейсах (около 50% из общего числа потерь, а не перевозок);
• Не добираются до вашего борта, около 16% чемоданов;
• Каждый четвертый из сотни багаж отправляют мимо цели;
• Четыре процента теряют на разгрузки больших бортов;
• 29 из 100 потерянных чемодана пропадают по другим причинам.

Так как 95% маркированного багажа находят, вам нужно предпринять шаги, чтобы вернуть его и получить компенсацию связанных расходов.

Первые шаги когда потеряли багаж

Осмотритесь вокруг, вполне может быть вы стоите не на той линии выдачи. К такой же невероятной оплошности отнесём нерасторопность грузчиков и задержку общей разгрузки рейса.

Если ваш багаж был нестандартный (негабаритный) вам нужно его получать в отдельном месте. Это может быть скромный закуток, который непросто найти. Спросите.

Теперь, если все пассажиры с вашего рейса получили багаж и отправились вон из аэропорта, вам пора начинать действовать.

Во-первых, осмотритесь и найдите стойку «Lost and Found». Сотрудники за стойкой помогут вам подать заявление в авиакомпанию на розыск багажа или составить претензию требование о компенсации.

Во-вторых, если стойки нет и окошко «Розыска багажа» отсутствует, вам нужно найти представителя вашей авиакомпании. Сделать это нужно в зоне выдачи багажа, иначе тю-тю. Сотрудник авиакомпании должен предложить вам заполнить форму PIR (Property Irregularity Report) о неприбытии багажа.

PIR присвоят номер и загрузят в WorldTracer и начнут искать ваш багаж автоматом по всем аэропортам. Не забудьте, у вас на руках должен остаться один экземпляр PIR и ваш посадочный талон с багажной биркой.

По номеру PIR вы можете следить за поисками самостоятельно, если ваша авиакомпания является пользователем WorldTracer.

Когда багаж найдут, ваша авиакомпания должна известить вас об этом и бесплатно (!) доставить багаж по указанному адресу в PIR. Если багаж не найдут за 21 день с даты в PIR, вы имеете право написать перевозчику претензию и требовать возмещения ущерба.

Срок подачи претензии на международных рейсов: 18 месяцев, на внутренних: 6 месяцев со дня прилета самолета.

Авиакомпании, которые потеряли багаж могут возместить вам ежедневные расходы и стоимость утерянных вещей, но очень важно немедленно принять меры.

Шаги, которые нужно предпринять, если вам потеряли багаж

Еще раз несколько шагов, которые нужно предпринять, если ваш багаж потерян.

1. Свяжитесь с авиакомпанией сразу как потеряли багаж

Первое, что вам нужно сделать, это связаться с авиакомпанией. Не покидайте место выдачи багажа (аэропорт), пока не поговорите с представителем авиакомпании. Самый быстрый вариант — поговорить с агентом на стойке регистрации. Если вы не можете найти представителя авиакомпании, позвоните в авиакомпанию. Если возможно, заполните все формы авиакомпании, чтобы подать заявку, пока вы находитесь в аэропорту.

Авиакомпания должна предоставить бесплатный номер, по которому вы можете позвонить, чтобы получать обновленную информацию о заявке на утерянный багаж. Вы также должны взять ссылку на страницу компании, где есть политика компании о потерянном багаже.

Потом вы можете не вспомнить все, что вам скажет представить авиакомпании.

2. Запросите доставку к вам домой или к месту проживания

При заполнении документов (акта) не забудьте оставить свою контактную информацию, чтобы авиакомпания могла связаться с вами и сообщить новости по поиску. Большинство авиакомпаний доставят ваш багаж к вам домой или в отель по прибытии.

Если агент не упоминает этот вариант доставки, спросите его перед отъездом из аэропорта. Это может сэкономить вам еще одну поездку в аэропорт, чтобы получить свой багаж.

3. Запросите возмещение платы за зарегистрированный багаж

Некоторые авиакомпании возмещают сборы за зарегистрированный багаж, если ваш багаж задерживается не менее чем на 12 часов после подачи заявки. Вот почему время так важно. Немедленное уведомление авиакомпании означает, что часы начнутся раньше для получения возмещения.

4. Подайте претензию в авиакомпанию через 24 часа

Большинство авиакомпаний разрешают вам претендовать на компенсацию после того, как ваши сумки потеряны более чем на сутки. В это время отправьте в авиакомпанию бланк получения багажа. В этой форме будет запрашиваться стоимость вашего потерянного содержимого и любые непредвиденные расходы.

Рекомендуется иметь фотографии вашего багажа. Таким образом, вы можете предоставить фотографии, которые помогут подтвердить вашу претензию.

5. Осмотрите багаж на предмет повреждений

Если авиакомпания обнаружит вашу сумку, немедленно осмотрите ее на предмет повреждений. Скорее всего, авиакомпания предложит отремонтировать или заменить ваш багаж. Для этого вам нужно будет отправить еще одну форму для ремонта. Авиакомпания также может потребовать оригинал квитанции о покупке поврежденного чемодана и его содержимого. Если вы приобрели товар через Интернет, вы можете легко распечатать копию квитанции о покупке, чтобы подать претензию.

Рекомендуется сфотографировать поврежденные предметы, прежде чем отправлять их в ремонт. Сохраните эти изображения для себя. Авиакомпания также может потребовать от вас предоставить фотографии при подаче претензии.

6. Ищите недостающие предметы

Помимо проверки чемодана на предмет повреждений и загрязнения одежды, проверьте, нет ли каких-либо проверенных предметов. Возможно, вам придется связаться с аэропортом, чтобы узнать, есть ли у них предмет, соответствующий вашему описанию. В противном случае вы можете получить компенсацию от авиакомпании или другого страхового полиса за эти предметы.

Заключение

Итак, если вы потеряли багаж в аэропорту не покидайте его. Найдите окошко розыска или представителя авиакомпании. Действуйте по алгоритму предположенному сотрудником компании, фиксируя каждый свой шаг и получая копии всех заполняемых заявления (форм). Не отдавайте и не теряйте свою багажную квитанцию. Достаньте страховку путешествия если она есть. Если ваш багаж раскрылся при перевозке, скорее всего он в отдельной комнате у сотрудников авиакомпании или на таможне международного рейса. Опять-таки, свяжитесь с сотрудником авиакомпании.

©gidturist.ru